Retourbeleid

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u uw bestelling soms wilt retourneren. Daarom hanteren wij een bedenktijd van 30 dagen — onze 30-dagen tevredenheidsgarantie.

Zo werkt ons retourbeleid — binnen 30 dagen na ontvangst van de bij ons gekochte fysieke producten kunt u deze retourneren voor een terugbetaling, omruiling of tegoed voor toekomstige aankopen wanneer:

(a) u een product hebt ontvangen met een beschadigde of vervuilde verpakking;

(b) u een product hebt ontvangen dat defect is of op een andere manier niet in orde;

(c) u een verkeerd artikel hebt ontvangen;

(d) u van gedachten bent veranderd en het product wilt terugsturen.

Dit 30-dagen-retourbeleid geldt uitsluitend voor fysieke producten die u via deze website hebt gekocht. Als u producten “Nautubone” elders hebt aangeschaft (bijv. een gel voor gewrichten), neem dan contact op met de betreffende verkoper; zulke retouren vallen onder diens beleid, waar wij geen invloed op hebben.

Wanneer u ons binnen 14 dagen na ontvangst laat weten dat u de gekochte producten wilt retourneren en gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, draagt u de kosten van de retourzending. Verzendkosten voor retour zijn niet restitueerbaar. Zodra wij uw product conform onze voorwaarden hebben ontvangen, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de productprijs op het moment van aankoop en de oorspronkelijke verzendkosten. Let op: extra verzendopties (zoals expres) worden niet vergoed. Na 14 dagen, maar niet later dan 30 dagen

Wanneer u ons informeert dat u de producten na 14 dagen maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst wilt retourneren, bent u verantwoordelijk voor de retourzending. De kosten voor retourzending worden niet vergoed. Zodra wij uw product volgens onze voorwaarden hebben ontvangen, vergoeden wij de productprijs. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed wanneer u later dan 14 dagen na ontvangst retourneert. Stappen voor een productretour

Stap 1 – Neem binnen 30 dagen (of binnen 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen) na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice door een contactformulier in te vullen. Vermeld uw volledige naam, e-mailadres en bestelnummer en geef kort de reden van retour aan.

Stap 2 – Onze klantenservice reageert binnen 3 werkdagen. Als uw verzoek voldoet aan de in dit retourbeleid en in de algemene voorwaarden opgenomen eisen, sturen wij u een retourformulier (Return Merchandise Authorisation, “RMA”) toe. Retouradres:

Returns - Logismart GmbH
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am Main
Duitsland

Houd er rekening mee dat retouren alleen worden geaccepteerd na het invullen van het RMA-formulier. Wij zijn niet aansprakelijk voor zendingen die zonder vooraf ingevuld RMA-formulier worden verstuurd; zulke retouren kunnen niet worden verwerkt.

Stap 3 – Verpak het product stevig, bevestig het meegeleverde RMA-formulier duidelijk zichtbaar op het pakket en stuur de producten naar het op het RMA-formulier vermelde adres. Niet-defecte artikelen moeten in fabrieksconditie en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Neem voor defecte artikelen vóór verzending contact op met onze support.

Stap 4 – Vul het RMA-formulier aan met het trackingnummer van het retourpakket en de vervoerder. Retouren zonder traceernummer kunnen door ons magazijn worden geweigerd; zorg daarom voor aangetekende of anderszins traceerbare verzending.

Stap 5 – Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij binnen 14 dagen de terugbetaling. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het doorgaans 3–5 werkdagen duren voordat deze zichtbaar is op uw rekeningoverzicht. Restitutie vindt plaats naar de oorspronkelijke betaalmethode waarmee u uw bestelling hebt voldaan.

Meer informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid vindt u in onze algemene voorwaarden.